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5 questions à Erlé Couvrand

02/01/2020

Responsable d’Activité Clients Société Générale Epargne Salariale.

1.    Peux-tu nous présenter ton parcours ?

« Après un BTS Comptabilité et Gestion et un Diplôme d'études supérieures comptables et financières, j’ai exercé quelques années dans un cabinet d’expertise comptable. J’ai ensuite intégré le groupe Société Générale en 2006, d’abord au service Emetteurs puis ensuite en détachement chez S2E – Services Epargne Entreprise. S2E assure pour le compte du Teneurs de Comptes Conservateur Société Générale, l’ensemble des traitements administratifs de middle et de back office de tenue de comptes en épargne salariale. Je suis actuellement Responsable d’Activité Clients au sein de S2E à Nantes, en charge de la relation client salariés : notamment le centre d’appels et le service informations et réclamations Société Générale Epargne Salariale.  »

2.    En trois mots, comment décris-tu ton rôle ?

« RELATION CLIENT : la satisfaction de mes clients est au cœur de mes préoccupations quotidiennes, et je peux vous dire que j’ai de nombreux clients : les salariés des entreprises clientes de Société Générale Epargne Salariale, les correspondants de ces entreprises, les teneurs de comptes, les autres services de S2E, les commerciaux … Cette grande diversité de clients nous pousse à bien comprendre leurs besoins et leurs spécificités afin de répondre au plus près de leurs attentes. Un métier qui nécessite, écoute, adaptabilité et remise en question.

ACTION/RÉACTION : c’est dans mon tempérament, je suis un homme d’action et c’est ce qui me motive au quotidien. Dans ce rôle, je dois sans cesse anticiper, analyser, apporter des optimisations, mettre en place des correctifs, effectuer des retours d’expériences afin de faire de l’amélioration continue de nos process. Le but ultime est de satisfaire toujours plus nos clients.

COOPÉRATION : je suis manager d’équipes, fournisseur, client d’autres entité, partenaire, … tous ces rôles je ne pourrais les endosser sans échanger, co-construire, débattre avec mes différents interlocuteurs. C’est primordial dans mon quotidien, la coopération est la clé, on résout tellement de problèmes et on trouve tellement de solutions en discutant tous ensemble, et c’est plus plaisant qu’un long mail, non ?! »

3.    Qu’est-ce qui te fait te lever le matin ?

« Chaque matin je sais que je vais commencer ma journée en partageant mon petit-déjeuner avec ma famille nombreuse. J’ai quatre jeunes enfants, nos discussions, nos échanges quotidiens, sont très précieux à mes yeux. D’une façon générale je me construis au contact des autres, je serai le plus malheureux des hommes sur une île déserte ! Savoir que je vais échanger et partager avec mes collègues, mon épouse, mes enfants c’est vraiment ça qui me pousse à me lever le matin !  »

4.    Erlé, quelle est ta devise, ta philosophie ?

« 1+1 = 3 », cette équation parle d’elle-même l'union des talents dépasse la simple addition … » 

5.    Dans la vie, quelles sont tes passions ?

« LA CONSTRUCTION : et cela dans tous les sens du terme :

• J’aime passer du temps avec mes enfants, leur faire découvrir des choses, les petits plaisirs que la vie nous offre, les aider à se construire et à grandir.

• J’aime beaucoup le bricolage - mais surtout le « gros bricolage » j’ai entièrement refait notre maison : plomberie, électricité, placo, … plus c’est ambitieux, plus ça me plait !

• Je suis également très engagé dans ma commune dans laquelle je suis élu, et membre du conseil d’administration d’un EPHAD.

Vous l’aurez compris, construire un avenir meilleur et y participer fait partie de ma vie toute entière et à 40 ans j’ai encore quelques années pour encore m’investir :) »