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Problemi, reclami e controversie

SGSS desidera offrire in ogni circostanza un servizio della miglior qualità possibile. Tuttavia, potrebbe riscontrare difficoltà nell’utilizzo o nel funzionamento dei servizi forniti.

In questo caso, può inviare un reclamo seguendo la procedura descritta a seguire. Per reclamo si intende ogni manifestazione di insoddisfazione che il cliente rivolge al professionista.

Nota bene: le richieste di servizi, informazioni, chiarimenti o pareri non si configurano come reclami.

Può contattare il team del servizio clienti in due modi:

> via posta al seguente indirizzo:

SOCIETE GENERALE
EPARGNE SALARIALE
Service Réclamations
TSA 90035
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> attraverso il modulo “Contatti” dopo aver effettuato l’accesso all’area riservata ESALIA - motivo “Reclamo”

Ci impegniamo a confermare la ricezione delle richieste pervenute entro 5 giorni lavorativi e fornire una risposta nel minor tempo possibile (massimo due mesi). Qualora sopraggiungessero circostanze particolari tali da impedirci di rispondere entro i termini previsti, la informeremo sull’andamento dell’elaborazione della richiesta.

Se la controversia persiste...

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SGSS/CAO/ESA
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In ultima istanza...

Se la risposta fornita dai nostri team non risolve la controversia, può adire Société Générale oppure il Mediatore dell’Autorité des Marchés Financiers (Autorità dei Mercati Finanziari) inviando una lettera a uno dei seguenti indirizzi:

Le Médiateur auprès de Société Générale
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Oppure

Mme Marielle Cohen-Branche
Médiateur de l'AMF
Autorité des Marchés Financiers
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