Uns kontaktieren
Sie haben Ihr Passwort vergessen
Um auf die Anmeldeseite Ihres gesicherten Bereichs zu gelangen, klicken Sie dann auf „Sie haben Ihr Passwort vergessen oder kennen es nicht“.
Geben Sie Ihre Konto- und Identifikationsnummern an. Diese Elemente sind auf Ihren Sparplanauszügen aufgeführt.
Daraufhin wird Ihnen je nach Wahl ein neues Passwort per SMS, E-Mail oder postalisch zugesendet (diese Angaben haben Sie zuvor in „Ihre persönlichen Daten“ gemacht).
Sie können uns über Ihren gesicherten persönlichen Bereich schreiben
Auf der Startseite „Sparer“ klicken Sie bitte auf „Zugang zu Ihren Konten“. Melden Sie sich mit Ihren persönlichen Benutzerdaten (Kontonummer und Passwort) an. Klicken Sie dann auf „Uns kontaktieren“, danach auf „Uns schreiben“. Das für Sie zuständige Team wird Ihnen schnellstmöglich antworten.
Ein Problem, Sie sind unzufrieden oder mit etwas nicht einverstanden
Société Générale möchte Ihnen immer die beste Servicequalität bieten. Es kann jedoch vorkommen, dass im Betrieb oder der Nutzung der Ihnen zur Verfügung stehenden Services Probleme auftreten.
In diesem Fall können Sie uns Ihre Reklamation gemäß der nachfolgend beschriebenen Weise übermitteln. Als Reklamation gelten alle Erklärungen über eine Unzufriedenheit eines Kunden gegenüber einem Fachmann.
Hinweis: Ein Service- oder Leistungsantrag, ein Antrag auf Information, Aufklärung oder die Einholung einer Meinung sind keine Reklamation.
Ihr Kundendienst steht Ihnen zur Verfügung: 2 Möglichkeiten
> per Post an die nachfolgende Adresse:
SOCIETE GENERALE
EPARGNE SALARIALE
Service Réclamations
TSA 90035
93736 BOBIGNY CEDEX 9
FRANCE
> in der Rubrik „Uns kontaktieren“ über Ihren gesicherten ESALIA-Zugang - Grund „Reklamation“
Wir verpflichten uns, Ihnen innerhalb von 5 Tagen den Erhalt Ihrer Reklamation zu bestätigen und Ihnen schnellstmöglich zu antworten (maximal zwei Monate). Sollten besondere Umstände auftreten, durch die diese Frist nicht eingehalten werden kann, werden wir Sie über den Ablauf der Bearbeitung Ihrer Reklamation informieren
Sie sind mit etwas immer noch nicht einverstanden ...
Service Réclamations auprès de Teneur de Compte Société Générale
SGSS/SBO/ESA
32 Rue du Champ de Tir
44300 NANTES
FRANCE
Als letztes Mittel ...
Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass Sie die Möglichkeit haben, sollten Sie nach der Antwort durch unsere Abteilungen immer noch nicht zufrieden sein, sich entweder an Société Générale oder den Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (frz. Ombudsmann der Finanzmärkte) zu wenden, indem Sie ein Schreiben an eine der nachfolgenden Adressen senden:
Le Médiateur auprès de Société Générale
17 Cours Valmy
92987 Paris La Défense Cedex 7
Oder
Frau Marielle Cohen-Branche
Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
Von elektronischem Formular auf der Internet-Seite des AMF: www.amf-france.org > Le médiateur
Per Eilbote postalisch:
Le médiateur – Autorité des marchés financiers
17, place de la Bourse
75082 Paris Cedex 02
FRANCE
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