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Vous avez besoin d'une information, d'une assistance

Notre priorité est de vous apporter une réponse rapide et de qualité au moment où vous en avez besoin.
Vous pouvez nous contacter au : 09 69 32 15 21 (appel non surtaxé, de 8h à 18h sans interruption du Lundi au Vendredi).

Vous avez perdu votre mot de passe

Accéder à la page de connexion de votre espace sécurisé, puis cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe ou n'en avez pas connaissance ».

Renseignez votre numéro de compte et numéro d'identification. Ces éléments figurent en tête de vos relevés d'épargne salariale.

Un nouveau mot de passe vous sera adressé par sms, email ou courrier selon votre choix (informations que vous aurez préalablement renseignées dans « Vos données personnelles »).

Vous souhaitez nous écrire

Vous pouvez nous écrire via votre espace personnel sécurisé.

• Sur votre page d'accueil « Epargnants ».
• Cliquez sur « Accès à vos comptes ».
• Identifiez-vous au moyen de vos codes de connexion personnels (numéro de compte et mot de passe).
• Cliquez ensuite sur « Nous contacter » puis « Nous écrire ».
• Une équipe dédiée se chargera de vous répondre dans les meilleurs délais.

Vous souhaitez nous communiquer une insatisfaction

Société Générale a la volonté de vous apporter en permanence la meilleure qualité de service.
Il se peut, toutefois, que vous rencontriez des difficultés dans le fonctionnement ou dans l’utilisation des services à votre disposition. 
A ce titre, vous avez la possibilité de nous transmettre votre réclamation selon le fonctionnement décrit ci-dessous.
Etant entendu par réclamation, toute déclaration actant le mécontentement d’un client envers un professionnel. 

A noter : une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation.

Votre service clientèle se tient à votre entière disposition : 4 possibilités

> par courrier à l'adresse suivante :

SOCIETE GENERALE - EPARGNE SALARIALE
Service Réclamations
TSA 90035
93736 BOBIGNY CEDEX 9
FRANCE

> par téléphone au numéro suivant : 09.69.32.15.21 (appel non surtaxé, de 8h à 18h sans interruption du lundi au vendredi)

> via Esalia.com, identifiez-vous à l'aide de votre numéro de compte et de votre mot de passe - cliquez sur la rubrique « Nous contacter » ( en haut à droite de l'écran d'accueil) puis cliquez sur le bouton « Accéder au formulaire », sélectionnez le motif « Réclamations ». Si vous utilisez ce canal et que votre demande nécessite une analyse approfondie, il peut vous être demandé de transmettre votre réclamation par courrier. 

> via l’Appli Esalia, identifiez-vous à l'aide de votre numéro de compte et de votre mot de passe - cliquez sur la rubrique « Profil » (en bas à droite de votre écran d'accueil) puis cliquez sur « Contacts », « Accéder au formulaire » et sélectionnez le motif « Réclamations ».

Nous nous engageons à accuser réception de votre demande sous 5 jours et à vous apporter une réponse dans les meilleurs délais (maximum deux mois).
En cas de survenance de circonstances particulières ne permettant pas de respecter ce délai, vous serez informés du déroulement de traitement de votre réclamation

Votre désaccord persiste ...

Service Réclamations auprès de Teneur de Compte Société Générale
SGSS/SBO/ESA
32 Rue du Champ de Tir
44300 NANTES
FRANCE

En dernier recours ...

En cas de désaccord avec la réponse apportée par le Service Réclamations du Teneur de compte Société Générale ou si vous n’avez pas obtenu de réponse de ce dernier dans le délai de deux mois, vous pouvez solliciter :

> le Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) qui exerce sa fonction en toute indépendance, dans le cadre des « Conditions générales du service de médiation » qui précise notamment son champ de compétence et les conditions de son intervention, et que vous pouvez consulter sur le site

Vous pouvez saisir le Médiateur de la FBF en transmettant votre demande sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr. Le Médiateur de la FBF vous répondra directement dans un délai de 90 jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.

Ou

> le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF). 

Pour saisir le Médiateur de l’AMF, vous pouvez adresser votre courrier à l’adresse suivante :

Mme Marielle Cohen-Branche - Médiateur de l'AMF

 - Par formulaire électronique téléchargeable sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org > Le médiateur

 - Par courrier postal :

Le médiateur – Autorité des marchés financiers
17, place de la Bourse
75082 Paris Cedex 02

Votre choix est définitif pour ce litige. La saisine du Médiateur vaut autorisation expresse de levée du secret bancaire de votre part à l’égard du Teneur de Compte Société Générale pour ce qui concerne la communication des informations nécessaires à l’instruction de la médiation.

Et si vous souhaitez des informations sur un compte transféré à la caisse de Dépôts et consignations

Rendez-vous sur le site Ciclade : https://ciclade.caissedesdepots.fr/quest-ce-que-ciclade