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Problemi, reclami e controversie
SGSS desidera offrire in ogni circostanza un servizio della miglior qualità possibile. Tuttavia, potrebbe riscontrare difficoltà nell’utilizzo o nel funzionamento dei servizi forniti.
In questo caso, può inviare un reclamo seguendo la procedura descritta a seguire. Per reclamo si intende ogni manifestazione di insoddisfazione che il cliente rivolge al professionista.
Nota bene: le richieste di servizi, informazioni, chiarimenti o pareri non si configurano come reclami.
Può contattare il team del servizio clienti in due modi:
> via posta al seguente indirizzo:
SOCIETE GENERALE
EPARGNE SALARIALE
Service Réclamations
TSA 90035
93736 BOBIGNY CEDEX 9
FRANCIA
> attraverso il modulo “Contatti” dopo aver effettuato l’accesso all’area riservata ESALIA - motivo “Reclamo”
Ci impegniamo a confermare la ricezione delle richieste pervenute entro 5 giorni lavorativi e fornire una risposta nel minor tempo possibile (massimo due mesi). Qualora sopraggiungessero circostanze particolari tali da impedirci di rispondere entro i termini previsti, la informeremo sull’andamento dell’elaborazione della richiesta.
Se la controversia persiste...
Service Réclamations auprès de Teneur de Compte Société Générale
SGSS/SBO/ESA
32 Rue du Champ de Tir
44300 NANTES
FRANCIA
In ultima istanza...
Se la risposta fornita dai nostri team non risolve la controversia, può adire Société Générale oppure il Mediatore dell’Autorité des Marchés Financiers (Autorità dei Mercati Finanziari) inviando una lettera a uno dei seguenti indirizzi:
Le Médiateur auprès de Société Générale
17 Cours Valmy
92987 Paris La Défense Cedex 7
Oppure
Marielle Cohen-Branche
Mediatore dell’Autorité des Marchés Financiers
Mediante formulario elettronico scaricabile sul sito Internet dell’AMF: www.amf-france.org > Le médiateur
Per posta elettronica, rivolgersi a:
Le médiateur – Autorité des marchés financiers
17, place de la Bourse
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