Entre em contacto connosco
Pode escrever-nos através do seu espaço pessoal protegido
Na página inicial “Aforradores”, clique em “Acesso às suas contas”. Identifique-se através dos seus códigos de acesso pessoais (número de conta e palavra-passe). Depois, clique em “Entre em contacto connosco” e seguidamente em “Escreva-nos”. Uma das equipas dedicadas encarregar-se-á de lhe responder o mais rapidamente possível.
Esqueceu-se da sua palavra-passe
Aceder à página de conexão do seu espaço protegido e, em seguida, clique em “Esqueceu-se da palavra-passe ou não sabe qual é”.
Introduza o seu número de conta e o número de identificação. Estes elementos encontram-se no cabeçalho dos seus extractos de poupança dos trabalhadores.
Ser-lhe-á enviada uma nova palavra-passe por SMS, correio electrónico ou carta, conforme a sua escolha (informações que indicará previamente em “Os seus dados pessoais”).
Um problema, algo que não seja do seu agrado, uma divergência
A Société Générale deseja prestar-lhe continuamente a melhor qualidade de serviço. Contudo, pode dar-se o caso de encontrar dificuldades no funcionamento ou na utilização dos serviços que lhe são disponibilizados.
Neste contexto, tem a possibilidade de nos comunicar a sua reclamação de acordo com o procedimento descrito a seguir. Por reclamação entende-se qualquer declaração que registe a insatisfação de um cliente relativamente a um profissional.
Atenção: um pedido de serviço ou prestação, um pedido de informação, de esclarecimento ou um pedido de parecer não é uma reclamação.
O nosso serviço de apoio ao cliente encontra-se à sua inteira disposição: 2 possibilidades
> mediante correio postal para o seguinte endereço:
SOCIETE GENERALE
EPARGNE SALARIALE
Service Réclamations
TSA 90035
93736 BOBIGNY CEDEX 9
FRANCE
> através da rubrica “Entre em contacto connosco” via o seu acesso ESALIA protegido – assunto “Reclamação”
Comprometemo-nos a acusar recepção do seu pedido no prazo de 5 dias e a dar-lhe uma resposta o mais rapidamente possível (no máximo, dois meses). Caso surjam circunstâncias especiais que não permitam cumprir este prazo, será informado(a) sobre a evolução do tratamento da sua reclamação.
A divergência mantém-se...
Service Réclamations auprès de Teneur de Compte Société Générale
SGSS/SBO/ESA
32 Rue du Champ de Tir
44300 NANTES
FRANCE
Em último recurso...
Informamos que tem a possibilidade de recorrer à Société Générale ou ao Mediador da Autoridade dos Mercados Financeiros, caso se mantenha uma divergência após a resposta dada pelos nossos serviços, enviando, para o efeito, a sua carta para um dos seguintes endereços:
Le Médiateur auprès de Société Générale
17 Cours Valmy
92987 Paris La Défense Cedex 7
Ou
Mrs Marielle Cohen-Branche
Médiateur de l'AMF
Por forma eletrônica transferível no local de teia do AMF: www.amf-france.org > Le médiateur
Pelo correio correio:
Le médiateur – Autorité des marchés financiers
17, place de la Bourse
75082 Paris Cedex 02
FRANCE
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