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Na página inicial “Aforradores”, clique em “Acesso às suas contas”. Identifique-se através dos seus códigos de acesso pessoais (número de conta e palavra-passe). Depois, clique em “Entre em contacto connosco” e seguidamente em “Escreva-nos”. Uma das equipas dedicadas encarregar-se-á de lhe responder o mais rapidamente possível.

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Introduza o seu número de conta e o número de identificação. Estes elementos encontram-se no cabeçalho dos seus extractos de poupança dos trabalhadores.

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Para contactar o webmaster

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Um único endereço: esalia.webmaster@sgss.socgen.com

Um problema, algo que não seja do seu agrado, uma divergência

A Société Générale deseja prestar-lhe continuamente a melhor qualidade de serviço. 
Contudo, pode dar-se o caso de encontrar dificuldades no funcionamento ou na utilização dos serviços que lhe são disponibilizados. 



Neste contexto, tem a possibilidade de nos comunicar a sua reclamação de acordo com o procedimento descrito a seguir. 
Por reclamação entende-se qualquer declaração que registe a insatisfação de um cliente relativamente a um profissional. 



Atenção: um pedido de serviço ou prestação, um pedido de informação, de esclarecimento ou um pedido de parecer não é uma reclamação.

O nosso serviço de apoio ao cliente encontra-se à sua inteira disposição: 2 possibilidades

> mediante correio postal para o seguinte endereço:

SOCIETE GENERALE
EPARGNE SALARIALE
Service Réclamations
TSA 90035
93736 BOBIGNY CEDEX 9
FRANCE

> através da rubrica “Entre em contacto connosco” via o seu acesso ESALIA protegido – assunto “Reclamação”

Comprometemo-nos a acusar recepção do seu pedido no prazo de 5 dias e a dar-lhe uma resposta o mais rapidamente possível (no máximo, dois meses). Caso surjam circunstâncias especiais que não permitam cumprir este prazo, será informado(a) sobre a evolução do tratamento da sua reclamação.

A divergência mantém-se...

Service Réclamations auprès de Teneur de Compte Société Générale
SGSS/CAO/ESA
32 Rue du Champ de Tir
44300 NANTES
FRANCE

Em último recurso...

Informamos que tem a possibilidade de recorrer à Société Générale ou ao Mediador da Autoridade dos Mercados Financeiros, caso se mantenha uma divergência após a resposta dada pelos nossos serviços, enviando, para o efeito, a sua carta para um dos seguintes endereços:

Le Médiateur auprès de Société Générale
17 Cours Valmy
92987 Paris La Défense Cedex 7

Ou

Mme Marielle Cohen-Branche
Médiateur de l'AMF
Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02