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Contacto

¿Precisa información o ayuda?

Nuestra prioridad es facilitarle una respuesta rápida y de calidad cuando la necesite. Puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono +33 (0) 9 69 32 15 21 (llamada sin tarifa especial, servicio ininterrumpido de 8:00 h a 18:00 h de lunes a viernes).

¿Ha olvidado su contraseña?

Para acceder a la página de conexión de su espacio personal seguro y, a continuación, haga clic en “¿Ha olvidado o no sabe cuál es su contraseña?”.
Introduzca su número de cuenta y el número de identificación. Estos datos figuran en el encabezado de sus extractos de ahorro salarial.
Se le enviará una nueva contraseña por sms, correo electrónico o correo postal, a su elección (datos que habrá introducido previamente en el apartado “Sus datos personales”).

Puede escribirnos a través de su espacio personal seguro

En su página de inicio “Ahorradores”, haga clic en “Acceder a sus cuentas”. Introduzca sus coordenadas de conexión personales para identificarse (número de cuenta y contraseña). A continuación, haga clic en “Contacto” y en “Escríbanos”. Un equipo especializado se encargará de responderle a la mayor brevedad posible.

Para ponerse en contacto con el webmaster

¿Tiene alguna duda sobre el funcionamiento de la web? 
Escríbanos únicamente a esta dirección: esalia.webmaster@sgss.socgen.com

¿Problemas, reclamaciones, disconformidades?

La voluntad de Société Générale es brindarle permanentemente la mejor calidad de servicio. 
Sin embargo, puede que encuentre dificultades en el funcionamiento o utilización de los servicios a su disposición. 



A este respecto, puede transmitir su reclamación siguiendo el proceso descrito a continuación. 
Por reclamación se entenderá cualquier declaración que constate la disconformidad de un cliente respecto de un profesional. 



Téngase en cuenta que una solicitud de servicio o prestación, una solicitud de información, de aclaración o de asesoramiento no constituyen una reclamación.

El servicio de atención al cliente se encuentra a su entera disposición a través de 3 canales:

> por correo postal en la siguiente dirección:


SOCIETE GENERALE
EPARGNE SALARIALE
Service Réclamations
TSA 90035

93736 BOBIGNY CEDEX 9
FRANCE

> por teléfono en el siguiente número :
 +33 (0) 9 69 32 15 21 (llamada sin tarifa especial, servicio ininterrumpido de 8:00 h a 18:00 h de lunes a viernes)

> en el apartado “Contacto” mediante su acceso seguro ESALIA – asunto “Reclamación”

Nos comprometemos a acusar recibo de su solicitud en 5 días y a darle una respuesta a la mayor brevedad posible (2 meses como máximo). En caso de surgir circunstancias específicas que no permitan cumplir este plazo, le informaremos del avance del tratamiento de su reclamación

Si sigue sin estar satisfecho...

Service Réclamations auprès de Teneur de Compte Société Générale
SGSS/CAO/ESA
32 Rue du Champ de Tir
44300 NANTES
FRANCE

En última instancia...

Le informamos de que puede dirigirse bien a Société Générale, bien al Mediador de la Autoridad de Mercados Financieros en caso de que siga sin estar satisfecho tras la respuesta facilitada por nuestros servicios, remitiendo una carta a una de las siguientes direcciones:

Le Médiateur auprès de Société Générale
17 Cours Valmy
92987 Paris La Défense Cedex 7

O

Mme Marielle Cohen-Branche
Médiateur de l'AMF
Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02